1月31日，长租公寓企业自如发布《自如致全国自如客和业主》公告，宣布将采取一系列针对新型冠状病毒感染的肺炎疫情的进一步举措。此前，自如已启动突发事件应急预案，发布了系列应急举措，并于1月25日开放了武汉大陆坊自如驿的全部265个床位供武汉医护人员免费居住。
公告称，从1月30日起，自如全国九城自如管家、线上客服已全面启动线上服务，为租客、业主提供电话、线上服务；租期保洁将免费增加消毒服务，自如保洁员每日体温监测合格方可上岗，并要求全程佩戴一次性口罩、手套和鞋套。
另外，面向所有从湖北返回各城的自如客，自如也建议其返程后自我居家隔离两周，并将为其提供必要的生活支持服务。所有居住在湖北境内的自如员工、劳动者返回外省工作岗位时间则延迟至3月1日。
公告显示，自如已全面开启APP、小程序、公众号等渠道，要求每位自如客于2月1日前将最近居留地、个人健康、返程日期等核心信息进行提报，自如将与政府相关部门一起进行分类分级管理，逾期提交的客户将被暂时收回居住房屋的智能门锁权限。
此外，所有自如管理房源，将由自如统一对接社区、片警、卫生和物业等单位，自如业主有任何问题可直接联系所属自如管家。
